PROTOCOLO DIGITAL PARA REGISTRO E A MEDIAÇÃO DE CONFLITOS NA REDE PÚBLICA ESTADUAL: PROPOSTA BASEADA NO DESIGN THINKING

Resumo

A escola é um espaço de interações sociais permeado por conflitos que, quando não mediados adequadamente, podem resultar em situações de violência. Nas escolas públicas do Estado de São Paulo, embora existam políticas e protocolos voltados à convivência escolar, persistem fragilidades nos processos de mediação, sobretudo no acompanhamento após a resolução dos conflitos. Neste sentido, o objetivo do presente trabalho foi desenvolver um protocolo digital, concebido como produto educacional, em alinhamento com as diretrizes da plataforma Conviva e do Protocolo nº 179 da Secretaria da Educação do Estado de São Paulo (SEDUC-SP). Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza aplicada, desenvolvida a partir de análise da literatura e delineamento metodológico fundamentado na metodologia do Design Thinking, com foco na compreensão do contexto escolar e no mapeamento de lacunas nos processo de mediação de conflitos proposta pela SEDUC-SP. Como resultado, foi desenvolvido um protocolo digital que integra organização de dados, classificação orientada das ocorrências e mediação guiada, incluindo a etapa de feedback pós-mediação, inexistente na normativa vigente. O produto educacional apresenta potencial para qualificar as práticas de mediação escolar; no entanto, sua aceitabilidade e viabilidade ainda precisam ser avaliadas em contexto escolar real.