DESIGN THINKING APLICADO AO DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO E À GERAÇÃO DE SOLUÇÕES EM GESTÃO DA QUALIDADE EM CLÍNICA-ESCOLA UNIVERSITÁRIA

Resumo

As clínicas-escola de saúde operam simultaneamente como espaços de formação profissional e de atenção à saúde, impondo exigências pedagógicas e gerenciais específicas. A ausência de sistemas formais de gestão da qualidade nessas organizações representa risco à segurança dos usuários e à qualidade da formação. O estudo teve como objetivo descrever e analisar a aplicação das etapas de Empatia, Definição e Ideação do Design Thinking para o diagnóstico e a priorização de problemas em uma clínica-escola universitária, visando à proposição de intervenções baseadas na ISO 9001:2015. Realizou-se estudo de caso único, exploratório e de abordagem mista. Dois gestores responderam a instrumento estruturado de aderência à norma; oito estagiários responderam a questionário de percepção da qualidade. Os dados foram analisados por análise de conteúdo e estatística descritiva; os problemas foram priorizados pela Matriz de Gravidade, Urgência e Tendência (GUT) e o plano de ação estruturado pelo método 5W2H. O diagnóstico revelou baixa aderência geral à norma, com divergência expressiva entre os gestores. Onze problemas foram identificados; "Ausência de sistema de gestão da qualidade (SGQ) formalizado" foi o mais crítico (GUT = 125). Foram propostas seis soluções de intervenção alinhadas aos itens críticos da norma. A abordagem mostrou-se eficaz para o diagnóstico participativo e a priorização estruturada de problemas em clínica-escola, demonstrando o potencial do Design Thinking como estratégia de implantação de SGQ em ambientes de ensino-serviço.